El uso de inteligencia artificial en la realización de tareas de diferentes niveles de complejidad se ha incrementado notablemente en los últimos años.
Recientemente, se han llevado a cabo investigaciones en la Universidad de Cornell en los Estados Unidos que han revelado que la reacción de la inteligencia artificial puede variar de manera significativa dependiendo de si la interacción inicial proviene de una persona amigable o de alguien más brusco en su trato.
Un hallazgo interesante del estudio indica que «el lenguaje cortes en la comunicación humana frecuentemente impulsa una mayor satisfacción y efectividad, mientras que la grosería puede provocar una aversión que impacta negativamente en la calidad de la respuesta«, resalta el estudio en cuestión.
El uso de un lenguaje amigable genera mejores respuestas al interactuar con AI
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Asimismo, los investigadores de la Universidad de Cornell concluyeron que los modelos de inteligencia artificial reflejan características esenciales de la comunicación humana, haciendo énfasis en que al alinearse con las normas del comportamiento humano, estas herramientas tienden a recibir mejor la información en contextos donde se emplean expresiones de «por favor» y «gracias».
En este contexto, el estudio indicó: «Evaluamos los efectos de la cortesía en las respuestas de los modelos de lenguaje en inglés, chino y japonés. Descubrimos que las solicitudes de descarga tienden a dar lugar a un rendimiento inferior, sin embargo, un lenguaje excesivamente educado no necesariamente garantiza mejores resultados.»
Es importante no ser exageradamente educado, ya que esto puede influir negativamente en la respuesta obtenida
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Además, el estudio reveló que la cortesía utilizada puede variar significativamente de un idioma a otro. Este fenómeno parece sugerir que los modelos de lenguaje grande (LLM) no solo reflejan el comportamiento humano, sino que también están influenciados por las particularidades lingüísticas, especialmente en contextos culturales variados.
Por ejemplo, en inglés, los modelos de AI tendían a reaccionar mejor ante un tono educado moderado, mientras que un alto grado de cortesía resultaba ser más beneficioso en el caso del japonés. Esto evidencia que los LLM han incorporado patrones lingüísticos y culturales a partir de su base de datos de entrenamiento.
La amabilidad que se requiere de la IA varía en función del país y su cultura
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“Los resultados de nuestra investigación subrayan la importancia de considerar la cortesía para el procesamiento del lenguaje natural, sobre todo en interacciones interculturales y en el uso de LLM”, concluyen los autores del estudio.
Los investigadores compartieron que al comienzo de la investigación intentaron diseñar varias instrucciones, pero encontraron desafíos para equilibrar el nivel de cortesía dado las diferencias culturales significativas entre los individuos.
Asimismo, encontraron que crear instrucciones que fueran suficientemente distintas y que «al mismo tiempo, mantuvieran la cortesía y respeto sutíl» era una tarea notablemente compleja.
