El inicio de 2026 fue un punto crítico para los pacientes que padecen enfermedades crónicas y huérfanos asociados a la EPS Emssanar en el Valle del Cauca.
Factores como la acumulación de escasez en la prestación de servicios médicos, un grupo de madres y cuidadoras tomaron durante 11 días la sede de la entidad en el distrito de San Fernando.
La marcha tiene previsto llegar hasta la sede de la Alcaldía de Cali, en la región CAM. Foto:alcaldía de cali
Los manifestantes condenan la suspensión de los servicios de «atención domiciliaria», así como la falta de suministro de alimentos especializados, pañales y medicamentos costosos, por lo que planearon una marcha hacia la alcaldía de Cali.
Interrupción crítica en el suministro de medicamentos e insumos
Las quejas de los manifestantes apuntan a violaciones prolongadas de los derechos de los pacientes.
Según testimonios de algunos manifestantes, la falta de entregas de medicamentos está provocando retrasos importantes: algunos miembros dicen que no reciben sus medicamentos desde marzo de 2025, otros desde agosto y, en casos menos graves, la deuda se acumula a lo largo de tres meses.
Erika López, una de las defensoras de las madres participantes en la protesta, explicó el motivo de las demandas: “Exigimos atención oportuna, calidad de los servicios y que sean acordes a todo lo que ya está escrito en la receta, es decir medicamentos caros, visitas domiciliarias, porque la mayoría de los pacientes son ‘atención domiciliaria’ con enfermedades costosas, la mayoría es agotamiento y cuáles son los insumos”.
Cierre temporal del sitio de San Fernando y compromisos acordados
Como parte de la presión, las mujeres ocuparon las instalaciones de las EPS, exigiendo la inmediata normalización de los partos.
López indicó que la entidad de promoción de la salud había asumido un compromiso inicial. “Nos han entregado más de 8.000 artículos, entre pañales, kits estomacales y alimentos. La idea es que nos den una respuesta final para que finalmente podamos salir de las instalaciones”, dijo.
Debido a la ocupación y la situación actual, EPS Emssanar anunció que la sede permanecerá cerrada hasta el 31 de enero, limitando su atención únicamente a los canales virtuales.
Algunos usuarios de la entidad informan impactos en la prestación de atención médica. Foto:iStock
Reactivación parcial del servicio de atención domiciliaria
Cabe mencionar que uno de los puntos clave de la protesta son las interrupciones en la prestación de los servicios de «atención domiciliaria», necesarios para los pacientes encamados.
Recientemente, el operador logró activar las visitas médicas, lo que sus defensores calificaron como un avance, aunque persiste la desconfianza debido a un historial de inestabilidad.
“Por lo menos visitaron a algunos de los pacientes a quienes se los estaban formulando, y luego esperemos que a otros no les pase lo mismo, porque cada 2, 3 meses nos dejan sin atención domiciliaria, nos los quitan, no nos vuelven a visitar”, enfatizó Erika López, en referencia a la repetición de fracasos.
Los diálogos cobran impulso y la protesta continúa
Recordemos que Emssanar EPS emitió un comunicado oficial el 11 de enero en el que anunció la implementación de los compromisos asumidos durante la reciente Mesa de Diálogo, celebrada bajo la supervisión del Inspector Sanitario Jefe.
La entidad de promoción de la salud informó que se completaron las entregas de insumos acordados, en particular nutrición y pañales, a la población prioritaria en las reuniones celebradas los días 8 y 9 de enero, asegurando que los insumos estuvieran alineados con los ciclos de prescripción médica aplicables.
Cumplimiento de contratos y entrega de suministros
Según el informe oficial, luego de gestionar en la Mesa de Diálogo, la EPS indicó que había comenzado a cumplir con sus compromisos para aliviar la situación de emergencia presentada.
Resaltó además que la provisión de artículos de primera necesidad a los pacientes prioritarios se había realizado según lo acordado, asegurando que las necesidades médicas más urgentes de este grupo de población estuvieran cubiertas.
En un comunicado, EPS explicó la situación en torno a la protesta. Foto:Específico
Sin embargo, ante nuevas solicitudes que requieren entregas más tempranas o cantidades mayores a las solicitadas por los trabajadores de la salud, la entidad aclaró su posición administrativa y jurídica.
Emssanar EPS señaló que esto debe estar estrictamente regulado por la normativa aplicable y las prescripciones clínicas. Según el comunicado, las entregas deben realizarse de acuerdo con estas pautas técnicas para garantizar una distribución justa y oportuna de los recursos a toda la base de afiliados.
Solicitud de normalización operativa en sede San Fernando
Pese al cumplimiento reportado, la EPS indicó que aún existe ocupación en las instalaciones de la sede San Fernando, lo que dificulta el normal funcionamiento de la entidad.
Es por eso que la administración llamó a los manifestantes a permitir que se normalicen los servicios, argumentando que la ocupación actual está obstaculizando la atención a cientos de otros usuarios que deben gestionar su atención médica.
La entidad reiteró que los canales de diálogo permanecen abiertos e indicó que la forma establecida para atender los nuevos requerimientos es a través de una mesa de trabajo denominada “Hablemos Primero”, rechazando el bloqueo de objetos como mecanismo viable.
Finalmente, Emssanar agradeció a las entidades controladoras por la mediación y confirmó su disposición a mantener conversaciones para restablecer el orden y garantizar la atención de todos los miembros.
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