La Comisión Reguladora de Energía y Gas (CREG) ha seleccionado a Cartagena de Indias como escenario principal de una de las jornadas regionales más importantes: construcción de un nuevo Sistema de Protección de los Derechos de los Usuarios.
Próximo miércoles 15 de abril salón de las Escuelas Salesianas enl Centro histórico Se transformará en un laboratorio de democracia participativa. allá, desde las 14:00., el Gobierno Nacional, sindicatos, miembros de control y usuarios comunes se sentarán a la mesa para «traducir» realidades del territorio en los artículos jurídicos.
Entonces, después de 25 años de regirnos por un sistema regulatorio que muchos consideran obsoleto y fragmentado, La relación entre los ciudadanos y las empresas de energía y gas está a punto de dar un giro histórico.
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Los vecinos piden cambios
Servicio de gasolina. Foto:iStock/Juan Pablo Rueda. TIEMPO
La normativa actual, basada en la CREG 108 de 1997, fue criticada por su laberinto de normas dispersas. Durante un cuarto de siglo se dictaron resoluciones específicas que, si bien pretendían actualizar las normas, al final dificultaban que el usuario entendiera prácticamente cuáles eran sus derechos y obligaciones.
Fanny Guerrero Maya, comisionada experta de la CREG, explicó que se eligió Cartagena precisamente por su complejidad: es una ciudad donde convergen un sector habitacional con necesidades críticas, una gran zona industrial y un pujante sector comercial. “Cartagena nos permite dar a conocer el alcance de la prestación de servicios en su conjunto”, dijo el comisionado al invitar a todos los municipios de Bolívar.
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Borrar facturas
El proceso no comienza desde cero. Hasta el momento, la CREG ha sistematizado más de 500 solicitudes ciudadanas recolectadas en todo el país. El diagnóstico es claro: el usuario colombiano está cansado de la tecnocracia.
Prioridades del nuevo régimen:
Lenguaje claro: Basta de detalles técnicos en comunicados oficiales para que todos los ciudadanos comprendan por qué se les cobran las mismas tasas.
Facturas comprensibles: Diseño de facturas que permite identificar consumos, recargos y cargos adicionales. claramente.
Rendimiento PQR: Reducción del tiempo de reacción. y mejorar los canales de atención de solicitudes, quejas y reclamaciones.
Formatos disponibles: Inclusión de herramientas para personas con discapacidad o limitaciones de acceso a la información.
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Números que obligan al cambio
EN Colombia, el nuevo sistema tendrá un impacto directo en la vida de 11,53 millones de usuarios de gas y 17,34 millones de usuarios de electricidad.
En una región como el Caribe, donde los servicios públicos son un tema de sensibilidad social y estabilidad política, la actualización de estas regulaciones se ve como una «válvula de escape» para evitar tensiones históricas con los proveedores.
Modelo de diálogo regional
El evento de Cartagena espera reunir a más de 200 participantes activos en las mesas de trabajo. El objetivo es que el reglamento deje de ser un documento redactado en una oficina de Bogotá y se convierta en una herramienta que responda a la dinámica del territorio.
«Estamos tratando de construir regulaciones que se acerquen más a las realidades de los ciudadanos. La percepción de justicia en el cobro de deudas y la calidad del tratamiento es tan importante como los criterios técnicos», enfatizó la CREG en su comunicado.
Con esta reunión El Estado intenta reforzar las relaciones que actualmente se encuentran bajo mayor presión. Si el «modelo Cartagena» tiene éxito, El país puede estar sujeto a un marco de protección al consumidor. el más moderno de la región, recuperando el papel del usuario como héroe en el mercado interno de servicios públicos.
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Documental de la periodista Jineth Bedoya. Foto:
CARTAGENA