En un entorno en el que los consumidores son cada vez más exigentes y los equipos están expuestos al alto estrés, las empresas buscan soluciones más productivas, competitivas y sostenibles. En este contexto, Salesforce se posiciona como una de las plataformas principalesS para administrar las interacciones con los clientes e integrar la inteligencia artificial a través de agentes, automatización y ética empresarial.
El desafío de trabajar con clientes sofisticados
Hoy muchas empresas tienen problemas similares:
- Clientes que exigen atención inmediata y personalizada.
- Equipos de trabajo sobrecargados y con recursos limitados.
- Pérdida de tiempo para tareas repetidas (hasta un tercio de la jornada laboral).
- Los trabajadores digitales siguen siendo inmaduros o en el proceso de transformación.
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¿Cómo puedes escuchar mejor a los clientes en este panorama? ¿Cómo puedes traducir esta escucha en acciones concretas y efectivas?
AGENTFORCE: La IA que «cocina la receta» ayuda a «cocinar»
Una de las apuestas de Salesforce es Agentforce, un agente promovido por inteligencia artificial que es capaz Estructura de los planes de estructura, tomar decisiones y activar procesosTodos de modelos de datos capacitados. Su función es clara: Convierta la información en acción.
Este agente trabaja en datos limpios que se han extraído de interacciones reales, y sin afectar esto: los metadatos se tratan como elementos confidenciales. Por lo tanto, las empresas pueden actuar de manera rápida y precisa sin poner en peligro la privacidad de sus usuarios
Tecnología de referencia fotográfica. Foto:Istock
Más allá de la productividad: confianza y propósito
Salesforce no solo se centra en la tecnología, sino también en los principios que los respaldan: Confianza, igualdad y sostenibilidad. Estos valores llevan a cabo el desarrollo de sus herramientas y su visión a largo plazo para democratizar el acceso a la educación digital y la transformación comercial.
Eso necesita saber. Foto:Istock
¿Qué puede hacer la inteligencia artificial?
Salesforce plantea una serie de preguntas importantes para la era digital:
- ¿Cómo puede eliminar los límites que detienen a los equipos?
- ¿Qué tareas deberían estratégicamente, operativas o delegadas a terceros como la IA?
- ¿Cómo puedo alinear los procesos internos con las necesidades reales de los clientes?
La respuesta radica en la combinación entre tecnología, propósito y escucha activa. Solo entonces las empresas pueden dejar de reaccionar ante sus clientes y anticipar sus necesidades reales.
Aquí está AgentForce, la inteligencia artificial de Salesforce, que cambia la forma en que las empresas interactúan con sus usuarios. Esta solución no solo Escuche pero interprete y actúe sobre datos precisos y bien estructurados.
En contraste con otros participantes, Agentforce no improvisa: Se basa en un modelo previamente capacitado Esto le permite analizar patrones, limpiar información irrelevante y ofrecer respuestas que coincidan con los objetivos estratégicos de la organización.
Construye tu primer agente Foto:Entregado por Dreamforce
¿Qué puedes hacer exactamente?
Recopile y organice los datos de los clientes en tiempo real sin afectar la privacidad o la seguridad.
- Interpretar señales: Comentarios, reclamos, hábitos de compra, tiempos de respuesta.
- Planes de acción automáticos de estructura O propuesto para equipos humanos.
- Ejecutar tareas comerciales repetidasCompartir colaboradores para funciones más estratégicas.
- Conectar el conocimiento a los procesosAsegúrese de que los comentarios de los clientes afecten directamente la operación diaria.
En resumen, Agentforce hace que escuchar acción y permita a las empresas ser proactivas, más humanas y al mismo tiempo más eficientes. Es un instrumento central para reaccionar ante un entorno en el que la confianza, la sostenibilidad y la experiencia personalizada de los clientes son verdaderas diferencias.
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