La tendencia global y el panorama actual en el mundo de los negocios indica una creciente relevancia de la Inteligencia Artificial (IA), y Colombia no se queda atrás en esta revolución tecnológica. Este fenómeno se traduce en un interés considerable entre las empresas del país, cuyo objetivo es integrar soluciones de IA en sus operaciones diarias.
De acuerdo con un estudio reciente elaborado por SAP, una firma dedicada a la creación de soluciones innovadoras que permiten a la IA ser adoptada de manera estratégica y sustentable, se constató que el 69% de las empresas en Colombia prevén un impacto significativo de la IA en sus sectores, un dato que corresponde a un análisis de 1,200 decisiones de empresas a nivel de América Latina.
Este resultado coloca a Colombia por encima del promedio regional, que se sitúa en el 63%. De esta forma, Colombia se posiciona como el segundo país en la región que confía más en la influencia positiva de la IA en los procesos comerciales.
Inteligencia artificial. Foto:Istock
El informe publicado en el portal de SAP también revela que un 54% de las organizaciones tiene planes para aumentar sus inversiones en soluciones de inteligencia artificial para el año 2025, lo que destaca un compromiso cada vez más fuerte con la transformación digital y la automatización de diversos procesos. Colombia, en este contexto, se encuentra en la tercera posición entre los países con mayor expectativa de inversiones, acercándose a Brasil y México.
«Mejora de la experiencia del cliente»
La percepción sobre la inteligencia artificial es especialmente elevada entre las empresas medianas, donde un 81% ya está incorporando IA en sus operaciones para optimizar procesos y enriquecer la experiencia del cliente, mientras que el 73% de las grandes organizaciones también están implementando estas soluciones. En contraste, solo un 10% de las empresas opina que la IA tendrá un impacto limitado, y un 16% considera que es demasiado pronto para poder evaluarla, un dato que es más común en pequeñas empresas (17%).
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Asimismo, el 44% de las empresas en el país ya han reportado resultados concretos de sus iniciativas en inteligencia artificial, siendo las grandes empresas las que lideran con un 57% de efectividad, seguidas por las empresas medianas con un 50%. Mientras tanto, un 46% de empresas manifiestan que anticipan beneficios en el corto plazo, específicamente en un lapso de 6 a 12 meses, lo que resalta la importancia de la tecnología como un motor clave para aumentar la competitividad.
“Las empresas en Colombia están cada vez más alineadas con la inteligencia artificial como un pilar fundamental para su transformación y crecimiento. Las proyecciones de inversión para 2025 reflejan la confianza en la capacidad de la IA para mejorar la eficiencia, optimizar procesos y ofrecer valor agregado”, comentó Marcela Perilla, presidenta de la Región del Norte de América Latina y la Región del Caribe de SAP.
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El estudio encontró que el sector de atención al cliente es el campo donde se ha introducido más la inteligencia artificial en Colombia. Un 70% de las empresas que ya la implementan lo hacen para mejorar la eficiencia y adecuar el trato con sus clientes. Por detrás, se encuentran el marketing y la comunicación (53%), la tecnología (33%), y las operaciones (31%).
Los desafíos
No obstante, el estudio también identificó varios retos asociados a la adopción de la IA. La falta de claridad sobre cómo integrarla en los procesos comerciales se erige como el mayor obstáculo, mencionado por el 33% de las empresas, siendo esto especialmente prevalente en organizaciones grandes (45%). Otras preocupaciones significativas incluyen la seguridad cibernética (27%) y la carencia de talento calificado (26%), lo que subraya la necesidad urgente de invertir en la formación del personal y en el desarrollo de habilidades específicas.
Hoy en día, el 53% de las organizaciones ya está invirtiendo en capacitación en IA para sus equipos, posicionando a Colombia como el segundo país en América Latina en este aspecto. Además, un 53% de las empresas también están reclutando personal especializado en IA, mostrando un notable interés por parte de las grandes empresas (81%) y un crecimiento significativo entre las pequeñas y medianas empresas.
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